Libro de Reclamaciones


    Identificación del consumidor reclamante


    Nombres: *
    Primer Apellido: *
    Segundo Apellido: *
    Tipo de Documento: *
    N° Documento: *
    Celular: *
    Departamento: *
    Provincia: *
    Distrito: *
    Dirección: *
    Correo: *
    ¿Es menor de edad? *


    Detalle del reclamo y orden del consumidor


    Tipo de Reclamo: *
    Tipo de consumo: *
    Fecha de reclamo: *
    Descripción del producto o servicio: *
    Fecha de compra: *
    Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:*
    Pedido del cliente:*
    (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
    (2) Queja: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios; como malestar o instigación con la atención al público.
    * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el indecopi.
    * El proveedor deberá dar una respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
    * Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.


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